Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng svwin

1 Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây mang ý nghĩa được xác định cụ thể:

• svwin / nền tảng: Trang web svwin.win và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua địa chỉ này, bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Game Bắn Cá và các dịch vụ khác.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên svwin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• Số dư: Tổng lượng tiền thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản svwin của người dùng.
• Tiền thưởng: Bất kỳ khoản tín dụng nào được cấp bởi svwin thông qua các chương trình khuyến mãi, bao gồm tiền thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền, điểm thưởng VIP và các ưu đãi khác.
• Hoàn vốn (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền liên quan.
• KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng thông qua tài liệu nhận dạng hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
• Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính ngày lễ và ngày nghỉ chính thức theo quy định của Việt Nam.

2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ svwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính theo ngày sinh thực tế được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp (CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực).
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực do chính bạn đăng ký với svwin hoặc các tổ chức liên quan.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người có quan hệ thân thích với nhân viên của svwin hoặc các nhà cung cấp phần mềm game cho svwin.
• Hành động với tư cách cá nhân vì mục đích giải trí thuần túy, không nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào.

3 Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên svwin. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích gì – là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, không có ngoại lệ.

3.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký tài khoản svwin, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo đúng giấy tờ tùy thân.
• Ngày, tháng, năm sinh thực tế.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email đang sử dụng (nếu đăng ký bằng email).

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản svwin. svwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn cố ý hoặc vô ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Bạn phải thông báo ngay cho svwin nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

4 Nạp Tiền Và Rút Thưởng

4.1 Nạp tiền

svwin chỉ chấp nhận tiền nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa và thẻ cào viễn thông. Mọi khoản tiền nạp phải thuộc sở hữu hợp pháp của người dùng.

4.2 Giới hạn giao dịch

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

svwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong các khung thời gian sau:

• MoMo, ZaloPay: Tức thì đến 5 phút, 24/7 với khoản dưới 100.000.000 VNĐ.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 đến 60 phút trong giờ làm việc ngân hàng (8:00–17:00, Thứ Hai–Thứ Sáu).
• Rút số tiền lớn (trên 500.000.000 VNĐ): Tối đa 24 giờ, có thể yêu cầu xác minh thêm.

4.4 Xác minh danh tính (KYC)

svwin có quyền và có trách nhiệm yêu cầu xác minh danh tính đối với người dùng trong các trường hợp sau: lần rút tiền đầu tiên, yêu cầu rút số tiền lớn, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Các tài liệu KYC bao gồm ảnh chụp hoặc scan rõ nét hai mặt CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh selfie kèm tài liệu. Tài khoản sẽ bị tạm khóa rút tiền cho đến khi hoàn tất KYC thành công.

5 Cá Cược Và Trò Chơi

5.1 Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi trên svwin – bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà và Game Bắn Cá – được xác định bởi hệ thống và/hoặc các nhà cung cấp game bên thứ ba được chứng nhận. Kết quả được ghi nhận trên server là kết quả cuối cùng và không thể tranh cãi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi svwin.

5.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc sự cố hệ thống trong quá trình đặt cược, svwin sẽ tiến hành điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng. Cược đặt trước khi xảy ra lỗi và đã được ghi nhận đầy đủ trên hệ thống sẽ được tính là hợp lệ. Cược chưa được xác nhận tại thời điểm xảy ra lỗi sẽ được hủy và hoàn trả đầy đủ.

5.3 Hạn mức cược

svwin áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn chơi, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia. svwin có quyền điều chỉnh hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của svwin đều đi kèm điều kiện hoàn vốn (wagering requirement) và điều kiện sử dụng cụ thể, được nêu trong trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện này trước khi kích hoạt khuyến mãi.

6.2 Quy tắc hoàn vốn

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành đủ yêu cầu hoàn vốn được quy định.
• Yêu cầu hoàn vốn được tính dựa trên tổng tiền cược đặt, không phải tiền thắng.
• Một số trò chơi có thể đóng góp phần trăm khác nhau vào tổng tiến độ hoàn vốn (ví dụ: slot 100%, game bài 20%, kèo thể thao 50%).
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

svwin coi bất kỳ hành vi nào được cho là lạm dụng chương trình khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối lập có hệ thống để trung hòa rủi ro và đảm bảo rút tiền thưởng, hoặc sử dụng kỹ thuật cá cược giảm thiểu rủi ro một cách có chủ đích. svwin có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi lạm dụng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được phép thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng svwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không trung thực khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin định danh khác nhau.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận hoặc gian lận kết quả game.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc điểm yếu của hệ thống svwin vì lợi ích cá nhân.
• Sử dụng dịch vụ svwin cho các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
• Nạp tiền từ các nguồn không hợp pháp hoặc sử dụng phương thức thanh toán không thuộc sở hữu của bạn.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ, xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ svwin.

8 Tạm Ngưng Và Đóng Tài Khoản

8.1 Quyền của người dùng

Bạn có quyền tự đóng tài khoản svwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện hoàn vốn sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Quyền của svwin

svwin có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Người dùng không vượt qua quá trình xác minh KYC trong thời gian quy định.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có giao dịch nào trong thời gian hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

svwin cung cấp nền tảng và dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as is) và "tùy khả năng" (as available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• svwin không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• svwin không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của svwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.
• svwin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, chiến tranh, mất điện diện rộng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

10 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng svwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và code phần mềm – là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của svwin hoặc các nhà cung cấp có liên quan. Bạn không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ svwin.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

svwin cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng một số người chơi có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cá cược của mình, và chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong kỳ.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của svwin.

12 Tranh Chấp Và Giải Quyết Khiếu Nại

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp hay khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ svwin, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ svwin qua live chat hoặc email [email protected] với mô tả đầy đủ về vấn đề, kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch).
2. Bước 2: svwin cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với kết quả điều tra sơ bộ.
3. Bước 3: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng từ bộ phận giải quyết tranh chấp của svwin có giá trị ràng buộc.

12.2 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thương lượng sẽ được đưa ra trước cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

13 Điều Khoản Chung

13.1 Tính tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo pháp luật, thì điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết, trong khi các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.

13.2 Ngôn ngữ

Văn bản Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

13.3 Toàn bộ thỏa thuận

Văn bản Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các điều khoản khuyến mãi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và svwin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế tất cả các thỏa thuận, giao tiếp hoặc hiểu biết trước đó về cùng chủ đề.

13.4 Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với svwin qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng svwin.win, hoạt động 24/7
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp